Politique de remboursement
SECTION 1
COMMANDES NON PERSONNALISÉES / PERSONNALISÉES
1.1 Pour les produits non personnalisés vendus par STIKAROO, nous appliquons une politique de retour standard de 28 jours. Cela vous accorde un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre article pour lancer une demande de retour pour un remboursement complet ou un échange.
Cette catégorie comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Autocollants (vierges)
- Tout autre produit susceptible d’être revendu
SECTION 2
COMMANDES PERSONNALISÉES
2.1 Les produits fabriqués exclusivement pour vous par STIKAROO ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois la production commencée, généralement peu de temps après la passation d'une commande personnalisée. Cette restriction est en place car ces articles intègrent souvent vos créations personnelles ou d'autres éléments uniques, ce qui les rend impropres à la revente par nos soins.
La gamme de ces produits comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Feuilles d'autocollants personnalisés
- Cartes de visite personnalisées
- Articles de décoration comestibles personnalisés
- Tout service d'impression personnalisé convenu où votre propre texte ou image est inclus dans le produit final
SECTION 3
Les commandes internationales (articles personnalisés) ne sont ni reprises ni remboursables
COMMANDE INTERNATIONALE (Articles non personnalisés)
3.1 - UNION EUROPÉENNE (DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS) - Malgré les conditions susmentionnées, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous conservez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans fournir de motif spécifique. Comme pour la politique générale, l'article doit rester dans le même état qu'il a été reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez présenter le reçu ou la preuve d'achat.
3.2 - Remboursements - Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons rapidement de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il est important de noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse stikaroo@hotmail.com pour obtenir de l'aide.
VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR?
3.3 Si vous pensez avoir commis une erreur dans une commande impliquant une création personnalisée, comme des autocollants ou des cartes de visite personnalisés, ou tout service pour lequel vous fournissez des illustrations pour une impression personnalisée, PRÉVENEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT. Vous pouvez nous contacter à stikaroo@hotmail.com , utiliser le chat en direct lorsqu'il est disponible ou visiter notre page Contactez-nous . Cette communication rapide nous permet de tenter de modifier le fichier avant qu'il n'entre en production. Veuillez noter qu'une fois la production commencée, nous ne sommes pas en mesure de faciliter les retours d'articles imprimés personnalisés.